О неумелых туроператорах .

Писать о негативе как-то скучно, но иногда нужно. Так что кидаю в паутину увесистую ложку дегтя в адрес фирмы-организатора детской поездки на Кремлевскую ёлку.

А начиналось все вполне банально. Учитель словесности нашей школы решила съездить с классом на Кремлёвскую ёлку и искала возможные варианты поездки. Критерии отбора фирм для многих ограничиваются сравнением цен. Так вышло и в этот раз. Проверенный туроператор предложил бОльшую стоимость, чем фирма «Гудвилл». Поиска сведений об этом организаторе довольно большой прогулки, насколько мне известно, не проводилось вовсе. То, что с ними ездила «такая-то школа» и признала их неплохими, согласитесь, не говорит ни о чем. Я узнала о грандиозных сборах совершенно случайно, в последние дни перед окончательным утверждением списков, в которых значился уже далеко не один класс.  Что сказать? Захотелось, конечно, ведь никогда не была на таком мероприятии. Да и компания сопровождающих учителей подбиралась хорошая. Группу из десяти детёнышей – любителей зимнего экстрима, собрала быстро, ещё быстрей их родителями была внесена оплата за путешествие. Казалось бы все? Поехали?

Но тут у меня стали появляться вопросы, ответы на которые постоянно откладывались. Основной из них касался окончательной программы поездки, отклоняться от которой туроператор может лишь только в случае форс-мажорных обстоятельств. Но у нас до последнего дня были лишь предварительные великолепные обещания о жилье в центре города, в паре станций метро от Кремля. Даже путь на ёлочку пришлось бы проделать самостоятельно на метро. Здорово! Не все краснодарцы его видели! Фирма молчит, время идет… Провожу собрание для экскурсантов и их родителей, где распинаюсь о всех положительных сторонах тура, на основании уже, как потом выяснилось, устаревшей программы.

Удар получили перед самым отъездом в виде отсканированных листочков с туром, в который мы не собрались бы таким составом никогда…

Гостиница где-то во Владыкино. Наша предыдущая, якобы, не могла бы обеспечить завтраки/обеды такому количеству гостей (А раньше думать/сообщать об этом?). Ищу на карте это Владыкино и ужасаюсь тому, что планы о вечерних прогулках приходится быстро менять. Дальше – больше. По приезде обнаруживаем, что у принимающей стороны своя, отличная от нашей, программка.  Мы, как оказалось, не завтракаем раненько утром в кафешечке и не селимся потом в отельчик для смывания всего, налипшего на организм во время суточного пребывания в поезде. Нас первым делом везут на… экскурсию по просыпающейся Москве. Вопли детей и их сопровождающих о том, что они просто есть хотят и помыться, были грубо прерваны экскурсоводом подсунутой к носу бумажкой, где значилась неведомая нам программа. Завтрак не раньше 9:00 (проснулись в 4:00), заселение в 14:00. Ладно, терпим, ведь после завтрака уже веселей!

В гостинице, куда было отправлено расселение детей по фамилиям, узнаем, что учителя живут на 4-м этаже, а дети… Дети – везде. Кто на 3-м, кто на 8-м… И тут наши споры тоже не возымели действие. Какой ключ выдан – туда и селимся. И пусть не все они сразу открыли заветные апартаменты, но после такой усталости эти скромные квадратные метры показались детям (и не только детям) просто раем! Вот думаю, может не просто так нас утром хорошо умотали?..

Следующий день, день визита на ёлку, внес новые коррективы в запланированное. В программе принимающей стороны отсутствовали билеты в соборы Кремля после ёлки. То, что забила тревогу ещё при заселении, мельком посмотрев новый план поездки, нашего экскурсовода вовсе не озаботило. Она твердо стояла на своей программе, которой и должна была следовать. Ну, тут мы грудью встали на защиту детских интересов и заставили увиливающую от ответа дамочку позвонить директору московской конторы.  Не знаю, что было бы, будь нас не сотня, а меньше. Но вопрос с посещением соборов решился в пользу гостей столицы, что заставляет задуматься, какие из представленных доводов (кавказский темперамент или грамотная сицилианская педагогическая защита) оказались убедительней.  Правда, по предоставленным фирмой билетам нас не спешили в соборы пускать… Как оказалось, вместо билетов были выданы просто бесплатные программки с планами осмотра Кремля. Билет лишь один – на сопровождающего. Вот представьте, иду я, вся замороченная. Меня пропускают, а детей нет…

Ага? Оказалось, что в дни каникул детишечки ходят бесплатно, но бесплатный билет предоставляется школьникам по справке, что ребенок действительно обучается, а не просто юно выглядит. Билет! А у нас их нет. Что делать? Снова грудью прокладывать дорогу к нашей истории. Вот разговор с охранником Архангельского собора:

- У нас нет билетов нулевых, но мы из Краснодара и привезли вам чуточку нашего тепла.

- Пусть дети проходят, но ваша фирма неправильно оформила посещение Кремля (дальше описание неправильностей минут на пять).

- А вы не переживаете, что мои бесхозные детишки тут вам сейчас рокировочку сделают?

- Это какую?

- Да Рюриковичей с Романовыми местами поменяют (собор – место захоронений представителей этих родов)…

- Быстрее проходите…

За день до посещения ёлки, узнала, что по территории Кремля экскурсоводы горе – фирмы не имеют права водить экскурсии. Ну, Галя, срочненько извлекай с пыльных чердачных полок мозга все, что там валялось, доселе ненужное. Поставь за ночь грамотную речь и вперед, с рассказами и легендами. Благо, на холоде детишки их не сильно хотели, так что знаний и исторических дат вполне хватило.

То, что запланированные музеи и мероприятия тоже поменяли, уже не буду описывать. Так что вывод очевиден – только проверенный туроператор для групповых поездок и полный предпоездочный контроль. Но в целом ситуацию спас отель (да, не в центре, но с шикарными завтраками, ужинами и прочими атрибутами комфортного расселения), экскурсоводы на местах (в музеях), обслуживающие тур рестораны, новогодняя атмосфера и погода в столице.

А вот экскурсоводы фирмы явно оплошали. Потерять из группы 14 человек на Красной площади, да ещё отказаться остановиться, узнав о потере – это не самое разумное решение. Название краснодарской конторы потенциальным клиентам написала, а сама теперь группы вожу только от проверенного оператора. Ну а эксклюзивный отдых, конечно, совсем без оного. Комфортней ведь бегать самой, а не догонять тех, кто за меня решил, что и где стоит смотреть…

P.S. О поездке позитивненько я ещё напишу и пару кадров покажу. В целом она получилась интересной, но описать проблему, сгустив краски, посчитала все-таки нужным.